Блог агентства «Схема»

Аудит email-рассылок: зачем нужен и из каких этапов состоит

Аналитика Email-маркетинг
Вкладываетесь в email-маркетинг, но результат не радует? На первый взгляд с рассылками всё прекрасно, но конверсии не соответствуют ожиданиям? Аудит поможет найти проблемы, притормаживающие развитие канала, и пути их решения.

Аудит: что это и чем поможет?


Это масштабная проверка сайта, рассылок, базы, форм подписки и всего, что связано с вашим email-каналом. В результате вы получите подробный перечень рекомендаций, как усовершенствовать канал.

Аудит поможет:
  • усовершенствовать стратегию и получить от канала больше;
  • повысить показатели доставляемости, открываемости и кликабельности;
  • быстрее и проще увеличить базу контактов;
  • выяснить, почему подписчики отписываются и жалуются на рассылки;
  • исправить ошибки.

Какие этапы включает аудит?


Рассказываем, как проводим его мы.

Доступы к аналитике и другим инструментам


Чтобы мы смогли найти проблемы в нынешней стратегии, предоставьте доступ к статистике. Поделитесь информацией, как вы сегментируете и персонализируете рассылки, какие уже продуманы цепочки писем, каковы условия отправки и т. п.

Нам также понадобится доступ к аналитике, чтобы понять, какие рассылки работают лучше, какие страницы более популярны и на какие призывы в рассылках реагируют чаще.

Генерация лидов


Проверяем, есть ли на вашем сайте статичная и динамичная формы подписки. Если да, смотрим на условия их появления, какие в них Call to Action и как часто пользователи на них реагируют.

Затем проверяем в аналитике следующие показатели:
  • глубина просмотра;
  • количество отказов;
  • среднее время на сайте;
  • среднее время на отдельных страницах.

По результатам даём рекомендации, как усовершенствовать формы подписки.
Пример рекомендаций после просмотра аналитики
Пример рекомендаций после просмотра аналитики

Проверка цифровых подписей и домена


Проверяем записи SPF, DKIM и DMARC в Mailtester. Без них рассылки не отправятся или попадут в папку «Спам».

Ищем ошибки в настройках. Если находим (например, вы не проставили атрибут alt), даём инструкцию, как от них избавиться.
Проверка в mail-tester.com
Проверка в mail-tester.com

С помощью инструмента Multirbl.valli.org проверяем репутацию вашего домена. Если обнаруживаем, что он в чёрном списке, рассказываем, как всё исправить
Проверка в Multirbl.valli.org
Проверка в Multirbl.valli.org

Проверяем постмастера, смотрим по ним статистику. Если у вас их нет, добавляем в аудит рекомендации по их установке.

Также смотрим, сколько контактов из базы используют почту Gmail, Yandex и Mail.ru. Например, на скрине ниже видно, что с доставкой писем на Mail.ru есть проблемы.
Данные из постмастера Mail.ru
Данные из постмастера Mail.ru

Адаптив и вёрстка


Проверяем, как часто ваши подписчики читают рассылки с мобильных устройств. Исследуем, адаптируются ли письма под разные размеры экранов. Предоставляем рекомендации, как настроить правильное отображение сообщений под мобильные устройства.
Данные о количестве подписчиков, читающих сообщения с портативных устройств
Данные о количестве подписчиков, читающих сообщения с портативных устройств

Смотрим адаптивность рассылок в Email on Acid. Иногда вёрстка едет в одном почтовике. Если это происходит, устраняем проблему, затем перепроверяем вручную — отправляем письмо на тестовые ящики и смотрим, как оно открывается в разных почтовых клиентах.

Нам важно убедиться, что рассылки корректно отображаются на всех устройствах, потому что иногда Email on Acid предоставляет ложную информацию.
Проверка адаптивности рассылок в сервисе Email on Acid
Проверка адаптивности рассылок в сервисе Email on Acid

Качество базы


Смотрим на состояние нынешней базы и предлагаем идеи, как сегментировать контакты и персонализировать рассылки.
Скриншот из аудита, советы по работе с базой
Скриншот из аудита, советы по работе с базой

Схема рассылок


Email-маркетинг включает разные виды писем: велком-серию, триггеры, регулярные рассылки, реанимацию. Важно продумать схему и отправлять сообщения вовремя, чтобы не заспамить базу.

Мы проверяем, какая схема рассылок есть сейчас, и, если обнаруживаем проблемы, даём рекомендации, как её улучшить.

Email рассылки под ключ


Статистика


Смотрим Open Rate, Click Rate, отписки, жалобы. Если с этими показателями есть проблемы, находим причины и даём рекомендации, как всё исправить. Также проверяем UTM-метки и конверсии. Если их нет, рассказываем, как настроить.
Статистика по письмам
Статистика по письмам

Текст


Копирайтер просматривает ваши тексты и даёт советы, как улучшить письма: исправить ошибки, сократить объём, упростить, разбить на абзацы и проч. 

Дизайн


Дизайнер проверяет рассылки и составляет рекомендации, как сделать сообщения более привлекательными с точки зрения дизайна. 

Что в итоге?


Вы получите документ, где будут описаны выявленные ошибки и советы, как их исправить. Вам останется внести правки и приготовиться к тому, что канал заработает на 100% 😉

Если заметили, что email-маркетинг не приносит прибыли, закажите аудит у нас. Найдём слабые места вашей нынешней стратегии и подскажем, как сделать рассылки эффективными.