Аудит: что это и чем поможет?
Это масштабная проверка сайта, рассылок, базы, форм подписки и всего, что связано с вашим email-каналом. В результате вы получите подробный перечень рекомендаций, как усовершенствовать канал.
Аудит поможет:
- усовершенствовать стратегию и получить от канала больше;
- повысить показатели доставляемости, открываемости и кликабельности;
- быстрее и проще увеличить базу контактов;
- выяснить, почему подписчики отписываются и жалуются на рассылки;
- исправить ошибки.
Какие этапы включает аудит?
Рассказываем, как проводим его мы.
Доступы к аналитике и другим инструментам
Чтобы мы смогли найти проблемы в нынешней стратегии, предоставьте доступ к статистике. Поделитесь информацией, как вы сегментируете и персонализируете рассылки, какие уже продуманы цепочки писем, каковы условия отправки и т. п.
Нам также понадобится доступ к аналитике, чтобы понять, какие рассылки работают лучше, какие страницы более популярны и на какие призывы в рассылках реагируют чаще.
Генерация лидов
Проверяем, есть ли на вашем сайте статичная и динамичная формы подписки. Если да, смотрим на условия их появления, какие в них Call to Action и как часто пользователи на них реагируют.
Затем проверяем в аналитике следующие показатели:
- глубина просмотра;
- количество отказов;
- среднее время на сайте;
- среднее время на отдельных страницах.
По результатам даём рекомендации, как усовершенствовать формы подписки.
![Пример рекомендаций после просмотра аналитики](https://static.tildacdn.com/tild6538-3035-4432-a338-663361383766/photo.png)
Проверка цифровых подписей и домена
Проверяем записи SPF, DKIM и DMARC в Mailtester. Без них рассылки не отправятся или попадут в папку «Спам».
Ищем ошибки в настройках. Если находим (например, вы не проставили атрибут alt), даём инструкцию, как от них избавиться.
![Проверка в mail-tester.com](https://static.tildacdn.com/tild6530-3362-4131-b930-653533663761/mailtester.png)
С помощью инструмента Multirbl.valli.org проверяем репутацию вашего домена. Если обнаруживаем, что он в чёрном списке, рассказываем, как всё исправить.
![Проверка в Multirbl.valli.org](https://static.tildacdn.com/tild3036-6131-4135-b962-303166613436/IP.png)
Проверяем постмастера, смотрим по ним статистику. Если у вас их нет, добавляем в аудит рекомендации по их установке.
Также смотрим, сколько контактов из базы используют почту Gmail, Yandex и Mail.ru. Например, на скрине ниже видно, что с доставкой писем на Mail.ru есть проблемы.
![Данные из постмастера Mail.ru](https://static.tildacdn.com/tild6662-3361-4137-b235-346564363864/photo.png)
Адаптив и вёрстка
Проверяем, как часто ваши подписчики читают рассылки с мобильных устройств. Исследуем, адаптируются ли письма под разные размеры экранов. Предоставляем рекомендации, как настроить правильное отображение сообщений под мобильные устройства.
![Данные о количестве подписчиков, читающих сообщения с портативных устройств](https://static.tildacdn.com/tild3039-3438-4064-b132-353534393161/photo.png)
Смотрим адаптивность рассылок в Email on Acid. Иногда вёрстка едет в одном почтовике. Если это происходит, устраняем проблему, затем перепроверяем вручную — отправляем письмо на тестовые ящики и смотрим, как оно открывается в разных почтовых клиентах.
Нам важно убедиться, что рассылки корректно отображаются на всех устройствах, потому что иногда Email on Acid предоставляет ложную информацию.
![Проверка адаптивности рассылок в сервисе Email on Acid](https://static.tildacdn.com/tild6438-3936-4939-a434-643061323766/photo.jpeg)
Качество базы
Смотрим на состояние нынешней базы и предлагаем идеи, как сегментировать контакты и персонализировать рассылки.
![Скриншот из аудита, советы по работе с базой](https://static.tildacdn.com/tild3139-3238-4135-a330-646433653566/photo.png)
Схема рассылок
Email-маркетинг включает разные виды писем: велком-серию, триггеры, регулярные рассылки, реанимацию. Важно продумать схему и отправлять сообщения вовремя, чтобы не заспамить базу.
Мы проверяем, какая схема рассылок есть сейчас, и, если обнаруживаем проблемы, даём рекомендации, как её улучшить.
![Email рассылки под ключ](https://static.tildacdn.com/tild6139-3532-4666-b138-656564316662/photo.png)
Статистика
Смотрим Open Rate, Click Rate, отписки, жалобы. Если с этими показателями есть проблемы, находим причины и даём рекомендации, как всё исправить. Также проверяем UTM-метки и конверсии. Если их нет, рассказываем, как настроить.
![Статистика по письмам](https://static.tildacdn.com/tild6466-6134-4634-a464-383862626236/photo.png)
Текст
Копирайтер просматривает ваши тексты и даёт советы, как улучшить письма: исправить ошибки, сократить объём, упростить, разбить на абзацы и проч.
Дизайн
Дизайнер проверяет рассылки и составляет рекомендации, как сделать сообщения более привлекательными с точки зрения дизайна.
Что в итоге?
Вы получите документ, где будут описаны выявленные ошибки и советы, как их исправить. Вам останется внести правки и приготовиться к тому, что канал заработает на 100% 😉
Если заметили, что email-маркетинг не приносит прибыли, закажите аудит у нас. Найдём слабые места вашей нынешней стратегии и подскажем, как сделать рассылки эффективными.