Самый большой страх маркетолога и всех, кто занимается email-рассылками, — остаться непрочитанным. Если письма попадают в спам, стратегия лишается смысла. Предстоит борьба с платформой для рассылок (вдруг сбой на их стороне?) и техподдержкой почтовика (блокируют всех кого не лень). Восстановить репутацию будет трудно, особенно если вас заблокировал Gmail. Впрочем, всё исправимо.
Почему рассылки попадают в папку «Спам»?
Старая или купленная база. Рассылки без согласия подписчиков
Если вы давно не обновляли список контактов или база куплена, рассылки быстро окажутся в спаме. В лучшем случае пользователи, получающие письма от посторонних, проигнорируют или пометят, как нежелательные. В худшем — пожалуются в Федеральную антимонопольную службу за рассылки без согласия. В обоих случаях почтовики заблокируют домен.
Если сомневаетесь в нашей судебной системе, вот пример. В 2020 году банк «Восточный» оштрафовали на 110 тысяч рублей за рекламные рассылки без согласия получателя.
Резкое увеличение базы
Если вы внезапно начнёте отправлять намного больше сообщений, чем обычно, почтовики насторожатся. Вдруг вы получили базу нелегально? Рассылки попадут в спам.
Чтобы правильно прогреть домен, увеличивайте базу постепенно. Gmail считает массовыми все рассылки, рассчитанные более чем на сто получателей. Таким образом, первое сообщение можно отправить только ста контактам. Затем можно увеличить базу на 30%. Второе письмо можно разослать уже 130 пользователям, третье — 170 и т. д.
Слишком активная email-кампания
Ваш домен может оказаться в спаме, даже если вы известный бренд. 15 писем в неделю — это перебор. Самый терпеливый подписчик этого не выдержит и отпишется или пожалуется почтовому провайдеру. 2−4 сообщений в месяц достаточно, чтобы оставаться на слуху.
Только рекламные рассылки
Если вы пишете письма только ради продаж, не удивляйтесь, когда репутация отправителя начнёт сремительно снижаться. Пользователи будут жаловаться на агрессивно продающие рассылки, а это — минус для репутации домена.
Как защитить email-канал от попадания в спам в Gmail?
- Использовать корпоративную почту. Личный адрес в стиле krasotka1986@gmail.com для массовой отправки не подойдёт.
- Настроить аутентификацию — внести записи DMARC, DKIM и SPF в доменную зону сайта. Так почтовики убедятся, что рассылки отправляются из заявленного источника. Кстати, аутентификация убережёт от атак мошенников — никто, кроме вас, не сможет использовать домен для отправки массовых писем.
- Установить Gmail Postmaster Tools. Инструменты помогут отслеживать репутацию и статистику исходящего трафика.
- Использовать домены разного уровня, чтобы отправлять транзакционные и рекламные рассылки.
Почему так сложно вернуть репутацию домена в Gmail?
Алгоритмы Gmail более жёсткие, чем у Mail.ru или Яндекса. Массовые рассылки автоматически приходят в папку «Промоакции». Сообщения, которые кажутся Gmail подозрительными, попадут в папку «Спам». Или вовсе не достигают почтового ящика получателя.
Однако алгоритм сортировки адаптируется к предпочтениям пользователя. Если подписчик будет самостоятельно отмечать письма как «Не спам», Gmail откорректирует алгоритм. Таким образом, пользователи могут помочь компаниям, чьи письма почтовик рассматривает как потенциально нежелательные.
Если ваши рассылки реже оказываются во «Входящих», хотя вы всё делаете правильно, попросите ваших читателей о помощи: добавить ваш email в контакты, отметить письма как «Не спам».
Усложняет ситуацию и то, что постмастер Gmail предоставляет статистику по отправке писем через три-семь дней. Даже если вы каждый день будете отслеживать показатели, есть шанс упустить момент, когда что-то пошло не так.
Что делать, если вы уже в спаме в Gmail?
Погрустить, но недолго и приготовиться к борьбе. Рассмотрим два сценария: когда всё очень плохо и когда плохо, но ещё не катастрофа.Сценарий № 1. Когда всё очень плохо
Клиент обратился с проблемой — резко упала открываемость рассылок. Посмотрели статистику постмастеров. Оказалось, сообщения не доходят только сегменту @gmail.com.
Провели реанимацию и прогрев базы. Хотя мы всё сделали по законам Gmail, фильтр не пропускал рассылки со ссылкой на сайт клиента.
Тогда мы собрали адреса пользователей, наиболее активно взаимодействовавших с рассылками от клиента. Отправили им личное plain-text письмо с запросом обратной связи. Чтобы замотивировать получателей, предложили за ответ бесплатный доступ к онлайн-конференции.
Тактика сработала. Получатели открывали письмо и отвечали на него. Алгоритм Gmail увидел, что подписчики реагируют на рассылки, и постепенно репутация домена начала расти. За четыре месяца нам удалось восстановить её полностью.
Сценарий № 2. Когда вовремя заметили, что репутация падает
Клиент практически не использовал email-канал, только раз в полгода анонсировал тематическое мероприятие. Пользователи получали письма слишком редко. Они не понимали, кто им пишет, и массово жаловались на спам. Репутация домена начала падать.
Как решили проблему:
- Настроили DKIM и SPF — методы email-аутентификации, подтверждающие право отправлять рассылки с определённого домена.
- Добавили политику DMARC, где прописаны правила получения почты: например, что делать, если рассылка не прошла проверки DKIM и SPF.
- Прогрели домен: сегментировали базу, составили письмо-реанимацию, где дали возможность отписаться. Постепенно разослали подписчикам.
В результате в базе контактов остались только пользователи, которым интересны рассылки компании. Репутацию удалось полностью восстановить за два месяца.
Что в итоге?
Защитить себя от попадания в спам несложно. Всяко проще, чем потом восстанавливать репутацию. Когда только запустите email-маркетинг, настройте записи SPF, DKIM и DMARС. Регулярно проверяйте постмастера, следите за чистотой базы и делайте полезные рассылки.
Если ваш домен всё же оказался в спаме Gmail, наберитесь терпения и используйте наши алгоритмы. Они работают.
