Онлайн-заявка
Онлайн-заявка
на настройку и внедрение автоматизации
Онлайн-заявка
на мультиканальный CRM-маркетинг
Онлайн-заявка
на стратегию и аудит
Онлайн-заявка
на дизайн и верстку писем

Email-маркетинг в B2B

Как мы настроили письма с открываемостью 50%
Средняя
открываемость писем
Средний показатель кликабельности
Пользователей регулярно участвуют в опросах
Клиент
Doorlock — интернет-магазин комплектующих для дверей и окон. Компания реализует ручки, замки, доводчики и другие детали.
Клиент зарегистрировался в платформе для рассылок Mailigen. Пытался отправлять письма самостоятельно, но в итоге решил доверить работу подрядчику — нам.
Получать повторные продажи через email-канал. Удерживать и увеличивать лояльную аудиторию.
Задачи
Разработать индивидуальный шаблон писем
Создать контент для регулярной рассылки
Наладить обратную связь через электронные письма

Реализация

Продумали способы захвата лидов
Чтобы увеличить базу подписчиков, мы, как правило, настраиваем на сайте статичную и динамичную формы подписки. Из них адреса посетителей автоматически попадают в базу сервиса-рассыльщика. При работе с Doorlock мы отказались от этого варианта. Подписаться на рассылку предлагали не всем, кто пришёл на сайт и потенциально мог сделать заказ, а лишь тем, кто общался с менеджером или директором по развитию. Таким образом мы привлекали только заинтересованных пользователей.

Механика действий: потенциальный клиент связывается с компанией, чтобы сделать заказ или уточнить детали. Менеджер отправляет ему на почту письмо с итогами разговора и предлагает подписаться на рассылку компании, чтобы первым узнавать об акциях и новинках на складе.













Постепенно образовался закрытый клуб потенциальных и реальных клиентов Doorlock, куда имела доступ лишь лояльная аудитория. С такими подписчиками проще работать — не нужно обрабатывать их страхи и возражения, ведь эти люди уже доверяют компании. По той же причине мы не стали делать welcome-цепочку писем.
Разработали индивидуальный шаблон
Создали макет письма под конкретные запросы клиента. Компания решила отправлять товарные подборки. Главным элементом шаблона стали блоки с описаниями товаров.
Первое письмо создали на основе индивидуального шаблона. В текстовый блок поместили приветствие от директора. В товарные сообщения добавили фотографии и описания продуктов, а также кнопку CTA с призывом перейти на сайт. В конце письма рассказали об акции — конструкторе скидок. Над футером расположили логотип и информацию о новых товарах.
Запустили регулярную рассылку
В письмах решили рассказывать о новинках и акциях.

Однако эта информация недолго интересна подписчикам. Чтобы письма читали и дальше, они должны быть полезными. Потому мы стали писать об изменениях в ГОСТе — такие новости интересны тем, кто закупает двери и комплектующие для работы.
Внедрили интерактив в письма
Есть гипотеза, что в В2В не нужно общаться с аудиторией. Опыт Doorlock показал обратное. Серьёзные бизнесмены так же, как и обычные потребители, хотят иногда отвлечься от работы. Закупщики, которые прочитают ваше письмо, — не абстрактные лица, а люди со своими эмоциями и проблемами. С такими подписчиками работают те же приёмы вовлечения, что и для сегмента В2С. Потому мы предложили Doorlock отправлять письма-опросы, где интересовались мнением закупщиков об обслуживании и качестве товаров.
В письмах Doorlock есть необычный блок — цитаты из советских кинофильмов. Он выбивается из концепции делового письма, но нравится подписчикам, повышая их лояльность. Людям приятно получать пожелания хорошего дня и продуктивной бизнес-недели, особенно от лица директора по развитию.
Подписчики активно реагировали на такие письма, отвечали на каждый опрос. Doorlock удалось создать форму обратной связи через email-канал.

В одном из первых писем мы сообщали, что скоро в продажу поступят новые детали. Пока их ещё нет на складе, у клиентов есть возможность выбрать их цвет. Для этого нужно перейти по ссылке из письма и пройти опрос. Подписчик выбирал понравившийся цвет. Таким образом компания могла заказывать детали тех цветов, которые действительно нужны покупателям.

Также создали опрос, чтобы понять отношение покупателей к качеству товаров, доставке, удобству сайта. В письме предлагали ответить на вопросы и обещали, что процедура займёт не больше 45 секунд.

Вам тоже нужны высокие конверсии и вовлечённость?

Мы строим email-маркетинг не только для B2B, но и для B2C. Настроим формы захвата лидов, сегментируем базу, создадим персональный шаблон, составим контент-план, напишем тесты и запустим интерактив.
Результаты
Высокие показатели в узкой сфере — не случайность. На результат повлиял подход к сбору базы контактов — в списке нет случайных посетителей сайта. Грамотно оформленный шаблон позволил просто и ненавязчиво сообщать о новостях компании. Блоки в нём можно собирать как конструктор. Например, для подборок компания использует полный шаблон, а для поздравления или приглашения на опрос достаточно убрать товарный блок.

Интерактив в письмах тоже сработал хорошо. Клиенты реагировали на опросы о новинках и качестве обслуживания, цитаты из фильмов и личные поздравления.
Средняя
открываемость писем
Средний показатель кликабельности
Пользователей регулярно участвуют в опросах