+7 995 988 96 80
Связаться
Услуги Кейсы Наши клиенты Блог Кто мы Контакты
Онлайн-заявка
Онлайн-заявка
на создание и настройку AMP-письма
Онлайн-заявка
на мультиканальный CRM-маркетинг
Обсудим задачи?
найдём способ достичь ваших целей
Онлайн-заявка
на стратегию и аудит
Онлайн-заявка
на дизайн и верстку писем

Email-маркетинг для медицинского центра

Полностью изменили стиль писем медцентра
Открываемость рассылок
Показатель кликов
СОДЕРЖАНИЕ
КЛИЕНТ
РЕАЛИЗАЦИЯ
ПЛАН ЗАХВАТА КОНТАКТОВ
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
СЕГМЕНТАЦИЯ БАЗЫ
WELCOME-ЦЕПОЧКА
АКЦИОННЫЕ ПИСЬМА
РЕЗУЛЬТАТЫ
ЗАДАЧИ
Клиент
Кто?
Клиника «ОСТЕОМЕД» — медицинский центр в Петербурге. Оказывает услуги в области гомеопатии, остеопатии, рефлексотерапии и других направлениях альтернативной медицины.
С чем пришел?
Клиент вёл рассылки самостоятельно, но они не приносили желаемого результата: подписчики мало их читали, не переходили по ссылкам, не записывались к врачу. Письма отправляли стихийно, без плана. Персонализации и сегментации клиент не проводил.
Цели
Удержать старых клиентов. Привлечь новых. Доказать обоим сегментам, что альтернативная медицина — это безопасный, эффективный и законный способ лечения.
Задачи
Автоматизировать сбор базы подписчиков
Провести редизайн канала
Настроить коммуникацию с помощью писем
Повысить частоту обращений

Реализация

Разработали план захвата контактов
Чем больше в базе заинтересованных клиентов, тем больше продаж могут приносить рассылки. Собирать контакты вручную долго и неудобно, лучше автоматизировать процесс. Мы настроили статичную и динамичную формы подписки.

Статичную форму установили в нижней части сайта. Призывали подписаться, чтобы первым узнавать о спецпредложениях, новых услугах и акциях.
Чтобы не ограничивать пользователей одним способом подписки (к тому же не каждый посетитель будет скроллить страницу до конца), установили динамичные формы. Это всплывающие окна, которые появляются на определённых страницах по заранее настроенным сценариям: провёл на сайте N секунд, посетил N страниц, собирается закрыть сайт и т. п.
По данным аналитики, самым частым поисковым запросом, по которому пользователи попадали на сайт, было посещение соляной пещеры. Чтобы привлечь максимум новых подписчиков, установили поп-ап на эту страницу.

Изучили статистику о поведении пользователей на сайте, протестировали время появления поп-апа (1, 3 или 5 минут). В итоге выбрали оптимальное время отображения. За 5 минут пользователь успевал ознакомиться с услугами медцентра и был готов оставить email, чтобы получить письмо.

Динамичные окна на сайте «Остеомеда» собрали в 10 раз больше адресов, чем статичная форма. Конверсия поп-апа составила от 1 до 3% в зависимости от потока трафика на сайт.
Сегментировали базу
Не все пользователи ищут доктора для себя. Иногда ищут врача для ребёнка, пожилых родителей или беременной супруги — и всем этим группам нужны разные специалисты. Потому предложили пользователям ещё на этапе подписки выбрать, какой тип рассылки им интересен: для себя, ребёнка или беременной женщины.
Таким образом мы получили три сегмента: родители, беременные женщины и другие взрослые пациенты.
Опираясь на данные о сегментах, продумали цепочку и содержание рассылок. Так, будущим мамам рассказывали, как пережить токсикоз и избежать болей в спине. Родителям объясняли, как следить за здоровьем ребёнка, чтобы он не болел каждый месяц. Остальные взрослые пациенты получали рассылку, в которой мы собрали типичные возражения реальных клиентов «Остеомеда» и прокомментировали каждое.
Рассылка для родителей
Рассылка для будущих мам
Рассылка для взрослых пациентов
Автоматизировали передачу данных
Автоматизация помогает освободить маркетологов от рутинных задач. Специалисты смогут посвятить время другой работе, и email-канал будет более продуктивным.

Чтобы автоматизировать работу, мы настроили передачу контактов из форм подписки в платформу для рассылок. Клиент работал с CRM, у которой не было прямой интеграции с рассыльщиком. Чтобы настроить передачу данных, мы использовали Zapier. Теперь, когда пользователь подписывался на рассылки, его email сразу попадал в рассыльщик.
Запустили приветственную серию писем
Чтобы поприветствовать новых подписчиков, развеять мифы об альтернативной медицине и объяснить, как она работает, собрали welcome-цепочку. Она запускалась автоматически, когда пользователь подписывался на рассылки.

Задача велком-серии — обработать возражения, рассказать о продукте, показать преимущества сервиса. Количество сообщений в приветственной цепочке зависит от цикла сделки. Для «Остеомеда» подготовили цепочку из 4 приветственных рассылок.
Первое письмо welcome-серии
Второе письмо welcome-серии
Провели редизайн и продумали контент
Чтобы сделать рассылки более привлекательные и, соответственно, конверсионными, провели редизайн. Оставили логотип и корпоративные цвета, но изменили структуру, расположение и оформление элементов. В результате получились красивые письма с чёткой структурой.
В первом экране расположили яркий баннер. Так как в письмах много текста, некоторые блоки выделили с помощью цветных плашек. В сообщениях появились «цветовые пятна», за которые мог зацепиться взгляд читателя. Воспринимать рассылки стало проще. Результат — больше дочитываний и кликов.

Помимо дизайна, большую роль в рассылках играет текст. Закон «Об охране здоровья» накладывает ограничения на рекламную деятельность и запрещает разглашать врачебную тайну. Например, нельзя отправить триггерное сообщение с содержанием вроде «Здравствуйте, вы посетили стоматолога год назад, тогда как врачи рекомендуют проверять состояние зубов каждые полгода. На какую дату вас записать?». Хотя такое письмо было бы удобным и для пациента, и для клиники.

Большинство клиентов центра далеки от медицины. Услуги вроде «радиочастотная абляция» ничего для них не значат и звучат опасно. Потому для «Остеомеда» продумали простой, познавательный и актуальный контент.

Важно! В рассылках на медицинскую тематику обязательно нужно указывать, что товары и услуги имеют противопоказания. Таковы требования №38-ФЗ «О рекламе».
Запустили акционные письма
Велком-серия позволяет сформировать мнение о клинике и услугах. После можно запустить промо-рассылки.

Мы протестировали разные частоту и время отправки. Остановились на отправке двух писем в месяц. С учётом того, что база обновлялась не слишком быстро, нам удалось сохранить процент открытий и кликов.

Основу регулярных email-рассылок составили акционные письма и поздравления с праздниками.
Рассылка с промокодом
Письмо со скидкой на комплексные программы
Рассылка для взрослых пациентов

Вам тоже нужны email-рассылки?

Результаты проекта
Напишите нам. Обсудим ваши бизнес-задачи, оценим нынешние письма или создадим цепочки с нуля, соберём новые контакты, продумаем дизайн и контент. Вместе сделаем ваш email-канал прибыльным.
Открываемость рассылок
Показатель кликов
Статичная и динамичная формы подписки помогли пополнить базу контактов заинтересованными клиентами. Сегментация на этапе подписки упростила персонализацию дальнейших рассылок. Приветственная цепочка положительно повлияла на репутацию медцентра: в ней мы обработали возражения, показали преимущества, объяснили, почему альтернативная медицина работает. Редизайн контентных рассылок поднял показатели читаемости и кликов. А акционные сообщения помогли удержать интерес старых подписчиков.