Внедрили интерактив в письма
Есть гипотеза, что в В2В не нужно общаться с аудиторией. Опыт Doorlock показал обратное. Серьёзные бизнесмены так же, как и обычные потребители, хотят иногда отвлечься от работы. Закупщики, которые прочитают ваше письмо, — не абстрактные лица, а люди со своими эмоциями и проблемами. С такими подписчиками работают те же приёмы вовлечения, что и для сегмента В2С. Потому мы предложили Doorlock отправлять письма-опросы, где интересовались мнением закупщиков об обслуживании и качестве товаров.
В письмах Doorlock есть необычный блок — цитаты из советских кинофильмов. Он выбивается из концепции делового письма, но нравится подписчикам, повышая их лояльность. Людям приятно получать пожелания хорошего дня и продуктивной бизнес-недели, особенно от лица директора по развитию.
Подписчики активно реагировали на такие письма, отвечали на каждый опрос. Doorlock удалось создать форму обратной связи через email-канал.
В одном из первых писем мы сообщали, что скоро в продажу поступят новые детали. Пока их ещё нет на складе, у клиентов есть возможность выбрать их цвет. Для этого нужно перейти по ссылке из письма и пройти опрос. Подписчик выбирал понравившийся цвет. Таким образом компания могла заказывать детали тех цветов, которые действительно нужны покупателям.
Также создали опрос, чтобы понять отношение покупателей к качеству товаров, доставке, удобству сайта. В письме предлагали ответить на вопросы и обещали, что процедура займёт не больше 45 секунд.