Зачем использовать 100500 сервисов, если можно собрать разрозненные каналы коммуникации в один? Омниканальность становится реальностью — CRM, кол-трекинги, «ловцы лидов» в соцсетях, платформы SMS- и email-рассылок могут вместе работать на ваш бизнес. Настроить автоматическую передачу данных между ними вполне реально.
В статье разбираемся, зачем нужны интеграции, с какими проблемами можно столкнуться при внедрении и о чём спросить техподдержку.
Три способа настроить автоматическую передачу данных
Способ №1. Проверить, существует ли прямая интеграция между платформами, которые вы хотите интегрировать. У крупных сервисов обычно есть прямая передача данных.
Преимущество: интеграции, как правило, пишут внутренние программисты — значит, она сделана качественно.
Недостаток: количество готовых интеграций ограничено.
Способ №2. Использовать онлайн-конструктор интеграций, например, Zapier.
Преимущество: можно объединить множество сервисов между собой, понадобится только ключ API.
Недостаток: доработать интеграцию не удастся.
Способ №3. Прописать передачу данных с программистами.
Преимущество: вы сами прописываете необходимые условия интеграции.
Недостаток: это сложно, дорого, долго и не всегда окупаемо.
Какой способ выбрать? Зависит от задач, которые вы возлагаете на интеграцию.
Пример интеграции для сбора лидов
Клиент хотел быстро собрать базу контактов. Лиды планировал собирать в базу для рассылок, но использовать для этого основной сайт было нельзя. Мы сделали в Tilda лендинг с формой подписки:
Далее, с помощью Zapier через API настроили интеграцию данных из Tilda в Mailigen. Прямой интеграции между платформами нет.
Работу сделали за час — лиды стали приходить в список, который заранее создали в Mailigen.
Если решите проводить интеграцию с Tilda через Zapier, учтите, что она находится в бета-версии. Могут возникнуть баги. Наш совет: создайте аккаунт в Zapier и укажите рабочую почту. Каждый день кто-то должен её проверять — вдруг интеграция сломается?
Как выбрать платформу для интеграции?
Предположим, вы ищете сервис для рассылок. Цель — одним приложением решить несколько проблем:
найти приложение, которое понравится по функционалу и интерфейсу;
определить, есть ли у него интеграция с вашей CMS или CRM;
понять, как будете собирать новые контакты;
решить, через кого и как настроите всплывающие формы подписки и др.
Вот что рекомендуем учесть при выборе.
1. Репутация и популярность среди профессионалов
Если о сервисе никто не слышал, скорее всего, вас ждут задержки в решении вопросов. Или техподдержка в принципе не будет выходить на связь. Вы потратите время, нервы и деньги впустую.
2. Функционал
Проверьте, есть ли в платформе функции, которыми вы хотите пользоваться сейчас или планируете в будущем. Переходить с одной интеграции на другую раз в полгода слишком трудно.
3. Прямая передача данных
Если не готовы тратить время на изучение работы сервисов, найдите платформы с налаженной прямой интеграцией. В таком случае с передачей данных не должно быть проблем.
4. Следование трендам
Выбирайте сервисы, которые активно развиваются и учитывают тренды. Например, сейчас популярны письма с технологией AMP. Сервис Stripo предлагает уже 45 шаблонов с интерактивными элементами. Но не все ставят технологию в приоритет. Так, почта Яндекса (информация актуальна в феврале 2021, когда мы писали статью) не поддерживает АМП.
5. Сторонние решения
Если прямой передачи данных между платформами нет, но вам хочется пользоваться именно ими, поищите сервисы-посредники. Вероятно, через них удастся настроить интеграцию без привлечения IT-специалистов.
6. Раздел FAQ
Изучите блок часто задаваемых вопросов — ответы должны быть подробными, доброжелательными и актуальными. Если создатели сервиса не подготовили FAQ, вряд ли техподдержка будет адекватной. Если вообще будет.
С каким вопросом обратиться к техподдержке?
Спросите прямо: «Что и как мне сделать, чтобы настроить интеграцию с сервисом Х?». Дождитесь ответа — он поможет вам сопоставить возможности платформы с задачами, которые вы на неё возлагаете.
Обратите внимание, насколько быстро вам отвечают и действительно ли хотят помочь. От отзывчивости техподдержки во многом зависит успех интеграции.
Что может пойти не так?
Избежать багов, косяков и недопонимания невозможно. А ещё у каждого приложения свои политика безопасности и протоколы работы. Мы предупредили — без нервотрёпки не обойтись.
Проблема №1. Внутренние правила сервиса
Случай из практики: клиент настроил интеграцию Unisender и Bitrix24 через ключ API, чтобы рассылать сервисные рассылки. Но часть пользователей не получила письма. В Unisender настроен глобальный список отписки. Если человек отпишется от рассылок компании X, он попадёт в список и уже не получит писем от брендов Y и Z, даже если от них не отписывался.
Провести реподписную кампанию по таким пользователям невозможно, потому что они отписаны от рассылок Unisender. Придётся доказывать, что клиенты сами хотят получать письма, — вернуть их через форму подписки Unisender. А чтобы это сделать, придётся попросить их зайти в форму не через рассылки (напоминаем, письма им не приходят). Предугадать проблему невозможно. Рано или поздно вам придётся столкнуться со внутренними правилами сервисов — их останется только принять как факт.
Проблема №2. Система отчётов
У каждой платформы она своя. Проверьте, есть ли в сервисе, которым вы планируете пользоваться, необходимые для анализа данные. Уточните, удобно ли пользоваться системой и предусмотрена ли функция выгрузки массива данных.
Проблема №3. Баги
От них никто не застрахован. Хуже всего, что заранее о косяках знать невозможно.
Случай из практики: нам предстояло объединить amoCRM и Carrot Quest. Хотя у сервисов есть полная интеграция, не оказалось склейки контактов по ID. Разработчик со стороны клиента помог наладить процессы. Интеграция проработала год. Но затем amoCRM выкатил обновление, и передача данных сломалась. Интеграцию пришлось отключить. Наладить её заново помог Почтовик от F5.
Интеграция сломалась. Что делать?
Обратитесь в техподдержку всех звеньев интеграции. Максимально подробно расскажите о проблеме. Как правило, 80% вопросов решаются на этом этапе.
Не удалось решить вопрос? Подключите программиста, если он есть в штате. Если нет, напишите в техподдержку — пусть привлекут специалиста со своей стороны, чтобы он доступно всё объяснил.
Что в итоге?
Настройка интеграций — пусть сложное, но очень полезное дело. Когда мы впервые налаживали автоматическую передачу данных между сервисами, нам тоже было трудно. Но оно того стоит: настроив омниканальность из разных приложений, вы автоматизируете процессы и освободите время для других задач. Или отдыха :)