Расскажите о задачах, найдём решение
Блог агентства «Схема»

Интеграции в email-рассылках. Как настроить без программиста?

Интеграции
Зачем использовать 100500 сервисов, если можно собрать разрозненные каналы коммуникации в один? Омниканальность становится реальностью — CRM, кол-трекинги, «ловцы лидов» в соцсетях, платформы SMS- и email-рассылок могут вместе работать на ваш бизнес. Настроить автоматическую передачу данных между ними вполне реально.

В статье разбираемся, зачем нужны интеграции, с какими проблемами можно столкнуться при внедрении и о чём спросить техподдержку.

Три способа настроить автоматическую передачу данных


Способ №1. Проверить, существует ли прямая интеграция между платформами, которые вы хотите интегрировать. У крупных сервисов обычно есть прямая передача данных.

Преимущество: интеграции, как правило, пишут внутренние программисты — значит, она сделана качественно.

Недостаток: количество готовых интеграций ограничено.

Способ №2. Использовать онлайн-конструктор интеграций, например, Zapier.

Преимущество: можно объединить множество сервисов между собой, понадобится только ключ API.

Недостаток: доработать интеграцию не удастся.

Способ №3. Прописать передачу данных с программистами.

Преимущество: вы сами прописываете необходимые условия интеграции.

Недостаток: это сложно, дорого, долго и не всегда окупаемо.

Какой способ выбрать? Зависит от задач, которые вы возлагаете на интеграцию.

Пример интеграции для сбора лидов


Клиент хотел быстро собрать базу контактов. Лиды планировал собирать в базу для рассылок, но использовать для этого основной сайт было нельзя. Мы сделали в Tilda лендинг с формой подписки:

Popup Duravit

Далее, с помощью Zapier через API настроили интеграцию данных из Tilda в Mailigen. Прямой интеграции между платформами нет.

Zapier


Работу сделали за час — лиды стали приходить в список, который заранее создали в Mailigen.

Если решите проводить интеграцию с Tilda через Zapier, учтите, что она находится в бета-версии. Могут возникнуть баги. Наш совет: создайте аккаунт в Zapier и укажите рабочую почту. Каждый день кто-то должен её проверять — вдруг интеграция сломается? 

Как выбрать платформу для интеграции?


Предположим, вы ищете сервис для рассылок. Цель — одним приложением решить несколько проблем:

  • найти приложение, которое понравится по функционалу и интерфейсу;
  • определить, есть ли у него интеграция с вашей CMS или CRM;
  • понять, как будете собирать новые контакты;
  • решить, через кого и как настроите всплывающие формы подписки и др.

Вот что рекомендуем учесть при выборе.

1. Репутация и популярность среди профессионалов

Если о сервисе никто не слышал, скорее всего, вас ждут задержки в решении вопросов. Или техподдержка в принципе не будет выходить на связь. Вы потратите время, нервы и деньги впустую.

2. Функционал

Проверьте, есть ли в платформе функции, которыми вы хотите пользоваться сейчас или планируете в будущем. Переходить с одной интеграции на другую раз в полгода слишком трудно.

3. Прямая передача данных

Если не готовы тратить время на изучение работы сервисов, найдите платформы с налаженной прямой интеграцией. В таком случае с передачей данных не должно быть проблем.

Прямая интеграция


4. Следование трендам

Выбирайте сервисы, которые активно развиваются и учитывают тренды. Например, сейчас популярны письма с технологией AMP. Сервис Stripo предлагает уже 45 шаблонов с интерактивными элементами. Но не все ставят технологию в приоритет. Так, почта Яндекса (информация актуальна в феврале 2021, когда мы писали статью) не поддерживает АМП.

5. Сторонние решения

Если прямой передачи данных между платформами нет, но вам хочется пользоваться именно ими, поищите сервисы-посредники. Вероятно, через них удастся настроить интеграцию без привлечения IT-специалистов.

Виджеты


6. Раздел FAQ

Изучите блок часто задаваемых вопросов — ответы должны быть подробными, доброжелательными и актуальными. Если создатели сервиса не подготовили FAQ, вряд ли техподдержка будет адекватной. Если вообще будет.

Email маркетинг под ключ


С каким вопросом обратиться к техподдержке?


Спросите прямо: «Что и как мне сделать, чтобы настроить интеграцию с сервисом Х?». Дождитесь ответа — он поможет вам сопоставить возможности платформы с задачами, которые вы на неё возлагаете.

Обратите внимание, насколько быстро вам отвечают и действительно ли хотят помочь. От отзывчивости техподдержки во многом зависит успех интеграции. 

Что может пойти не так?


Избежать багов, косяков и недопонимания невозможно. А ещё у каждого приложения свои политика безопасности и протоколы работы. Мы предупредили — без нервотрёпки не обойтись.

Проблема №1. Внутренние правила сервиса


Случай из практики: клиент настроил интеграцию Unisender и Bitrix24 через ключ API, чтобы рассылать сервисные рассылки. Но часть пользователей не получила письма. В Unisender настроен глобальный список отписки. Если человек отпишется от рассылок компании X, он попадёт в список и уже не получит писем от брендов Y и Z, даже если от них не отписывался.

Провести реподписную кампанию по таким пользователям невозможно, потому что они отписаны от рассылок Unisender. Придётся доказывать, что клиенты сами хотят получать письма, — вернуть их через форму подписки Unisender. А чтобы это сделать, придётся попросить их зайти в форму не через рассылки (напоминаем, письма им не приходят).
Статус подписчика

Предугадать проблему невозможно. Рано или поздно вам придётся столкнуться со внутренними правилами сервисов — их останется только принять как факт.

Проблема №2. Система отчётов


У каждой платформы она своя. Проверьте, есть ли в сервисе, которым вы планируете пользоваться, необходимые для анализа данные. Уточните, удобно ли пользоваться системой и предусмотрена ли функция выгрузки массива данных.

Проблема №3. Баги


От них никто не застрахован. Хуже всего, что заранее о косяках знать невозможно.

Случай из практики: нам предстояло объединить amoCRM и Carrot Quest. Хотя у сервисов есть полная интеграция, не оказалось склейки контактов по ID. Разработчик со стороны клиента помог наладить процессы. Интеграция проработала год. Но затем amoCRM выкатил обновление, и передача данных сломалась. Интеграцию пришлось отключить. Наладить её заново помог Почтовик от F5.

Интеграция сломалась. Что делать?


Обратитесь в техподдержку всех звеньев интеграции. Максимально подробно расскажите о проблеме. Как правило, 80% вопросов решаются на этом этапе.

Не удалось решить вопрос? Подключите программиста, если он есть в штате. Если нет, напишите в техподдержку — пусть привлекут специалиста со своей стороны, чтобы он доступно всё объяснил.

Что в итоге?


Настройка интеграций — пусть сложное, но очень полезное дело. Когда мы впервые налаживали автоматическую передачу данных между сервисами, нам тоже было трудно. Но оно того стоит: настроив омниканальность из разных приложений, вы автоматизируете процессы и освободите время для других задач. Или отдыха :)